Politique de confidentialité

Quelle est la politique de Rogers concernant la confidentialité ?

Politique du Groupe de sociétés Rogers (Rogers) en matière de protection de la vie privée

  1. Cette politique s’applique à Rogers Communications, à Rogers Cable, à Rogers Sans-fil et à Rogers Media, regroupées dans la présente sous le nom de « Rogers ». Pour le Groupe de sociétés Rogers, la sécurité et l’intégrité des renseignements personnels de ses clients sont importantes. De plus, toutes les mesures nécessaires sont prises afin d’assurer la protection de la vie privée de ses clients tout en leur assurant le niveau de qualité élevée auxquels ils s’attendent pour leurs services de communications.
  2. Les pratiques de Rogers en matière de protection de la vie privée sont conformes aux lois et règlements fédéraux et provinciaux. Rogers est en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ) ainsi qu’avec les règles établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), lorsqu’elles s’appliquent.
  3. Rogers a mis en place des procédures en matière de sécurité et de protection de la vie privée afin de protéger les renseignements personnels de ses clients. Ces procédures sont revues et mises à jour régulièrement. De plus, les employés de Rogers suivent une formation sur la protection de la vie privée et, comme condition d’emploi, s’engagent à respecter les pratiques adoptées par Rogers en matière de protection de la vie privée.
  4. Les renseignements personnels recueillis par Rogers concernent toujours un individu identifiable et peuvent comprendre le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, la date de naissance ainsi que les renseignements financiers du client et, s’il y a lieu, les plaintes inscrites à son dossier.
  5. Rogers recueille des renseignements pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
    • offrir une expérience positive au client, assurer la prestation et la facturation des produits et services ainsi que la collecte du paiement pour les produits et services offerts;
    • comprendre les exigences du client et donner accès à l’information sur les produits et services offerts par Rogers, ses représentants, ses concessionnaires et ses sociétés affiliées;
    • gérer les activités de Rogers et assurer leur développement;
    • satisfaire aux exigences relatives aux lois et réglementations; et
    • obtenir des renseignements sur le crédit et les communiquer à d’autres parties.
  6. Rogers n’utilise ni ne dévoile les renseignements personnels pour des raisons autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec le consentement de la personne concernée ou tel qu’exigé par la loi. Rogers conserve ces renseignements aussi longtemps qu’ils lui sont nécessaires.
  7. Rogers informe ses clients, lorsqu’ils en font la demande, de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de leurs renseignements personnels et leur donne accès à leurs renseignements.
  8. Rogers s’assure que les renseignements personnels fournis sont exacts, complets et à jour. Les clients peuvent vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements et demander les modifications nécessaires, au besoin.
  9. Les membres du Groupe de sociétés Rogers échangent des renseignements personnels avec d’autres membres du Groupe, des représentants et des concessionnaires autorisés, afin d’offrir à leurs clients des produits et services susceptibles de les intéresser. Des avis sur le partage de renseignements personnels paraissent sur tous les formulaires de demande, les factures et les sites Web. Les clients qui ne souhaitent pas être sollicités au sujet de ces produits et services peuvent communiquer avec Rogers (voir les coordonnées ci-dessous).
  10. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant votre vie privée, consultez la Foire aux Questions à www.rogers.com sous l’onglet «Politique de confidentialité».
  11. Un agent de protection de la vie privée a été désigné chez Rogers. Celui-ci est responsable de tous les renseignements personnels recueillis par Rogers. Pour communiquer avec lui :

Par la poste : Chef, protection des renseignements personnels 333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9
Par courriel : privacy@rci.rogers.com

  1. Les clients qui désirent :
    • obtenir de plus amples renseignements sur cette politique en matière de protection de la vie privée;
    • accéder à leurs renseignements personnels ou obtenir de l’information sur les renseignements dont dispose Rogers; ou
    • formuler une plainte liée à la protection de la vie privée;

peuvent communiquer avec un représentant du Service à la clientèle qui, au besoin, les mettra en contact avec l’agent de protection de la vie privée de Rogers.

  1. Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada supervise le traitement de vos renseignements personnels par Rogers. Si vos préoccupations quant à la protection de la vie privée ne sont pas satisfaites par Rogers, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour obtenir de plus amples renseignements :

Par téléphone : 1-800-282-1376 ou 613-995-8210

Par télécopieur : 613-947-6850

Par courriel : info@privcom.gc.ca

Site Web :www.privcom.gc.ca

Comment communiquer avec Rogers Clients de Rogers Câble et de Rogers Sans-fil : Vous pouvez demander à ce que l’on vous identifie comme «personne à ne pas contacter» ou encore indiquer vos préférences en consultant le libre-service en ligne de Rogers. Ouvrez une session dans votre compte Rogers, puis sélectionnez «Gestion de mes autorisations en matière de communications marketing» pour remplir le formulaire «Options de désabonnement». Vous pouvez également communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

Clients abonnés aux magazines grand-public de Rogers Média : Les avis au sujet des services aux abonnés qui paraissent dans tous les magazines expliquent comment vous pouvez modifier vos préférences en matière d’acheminement des communications en provenance d’autres sociétés. Pour être exclus de ces listes d’envoi, veuillez fournir les renseignements sur votre abonnement de la façon suivante :

Par courriel : rmpublishing@indas.ca
Par la poste : Demande concernant la protection de la vie privée, Services aux abonnés à des magazines C.P. 860 Markham (Ontario) L3P 8H8
Par téléphone : 905-946-0084
Par télécopieur : 905-946-1679

Utilisateurs inscrits sur les sites Web et les infolettres électroniques de Rogers Média : Vous pouvez mettre à jour vos «Autorisations en matière de communications marketing» en créant un profil d’utilisateur. À partir du site Web, cliquez sur «Inscription» pour créer le profil puis sur «Ouvrir session» pour mettre à jour vos autorisations.

Politique de protection de la vie privée de Rogers.com

Rogers.com. a mis en place cette Politique de protection de la vie privée en vue de mettre en évidence l’importance que nous accordons à la confidentialité. Le présent document décrit les pratiques utilisées sur ce site Web relativement à la cueillette et à la divulgation de l’information.

Nous utilisons votre adresse IP pour faciliter la résolution de problèmes liés à notre serveur et pour assurer une gestion efficace de notre site web. Votre adresse IP est également utilisée pour recueillir des renseignements généraux et des données démographiques générales. Quand vous soumettez une transaction, nous pouvons mémoriser votre adresse IP aux fins de validation et de protection contre la fraude. Il est possible que notre site utilise des fichiers témoins pour éviter que vous voyiez la même publicité de façon répétitive. Nous utilisons les fichiers témoins pour vous acheminer du contenu adapté à vos intérêts, pour sauvegarder votre mot de passe afin que vous n’ayez pas à l’entrer chaque fois que vous consultez notre site et à d’autres fins définies ci-dessous :

  • Nous utilisons des fichiers témoins pour nous rappeler qui vous êtes et retrouver les renseignements liés à votre compte dans notre base de données, lorsque vous accédez à un service. Ainsi, vous n’avez pas à ouvrir une session à chaque fois que vous consultez notre site. Cela nous permet de vous offrir un service personnalisé, selon vos besoins et vos intérêts. Un fichier témoin est créé dès que vous souscrivez un service.
  • Nous utilisons des fichiers témoins pour évaluer le nombre de nos visiteurs. Un fichier témoin unique est attribué à votre navigateur, ce qui nous permet de déterminer s’il s’agit de votre première visite ou non.
  • Nous utilisons des fichiers témoins pour identifier le navigateur employé par l’utilisateur. Ainsi, nous pouvons adapter notre site en fonction des versions les plus communes des différents navigateurs, afin d’assurer un fonctionnement optimal.
  • Les différents annonceurs qui diffusent des publicités sur le site Rogers.com peuvent utiliser des fichiers témoins.

Pour accéder aux formulaires d’inscription qui se trouvent sur notre site, l’utilisateur doit nous indiquer un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques. De même, pour diffuser un message sur www.rogers.com par le biais d’un formulaire électronique, l’utilisateur doit également fournir une adresse électronique.

Ce site contient des liens vers des sites appartenant à de tierces parties. Rogers.com n’est pas responsable des pratiques relatives à la protection de la vie privée utilisées sur ces sites Web. Les sites partagés entre Rogers.com et des tierces parties (sites de co-branding) ainsi que les sites de partenaires de contenu peuvent appliquer des politiques différentes de celles de Rogers.com, en matière de protection de la confidentialité. Cette Politique de protection de la vie privée s’applique uniquement aux données recueillies sur les pages hébergées par les serveurs de Rogers.com. Rogers.com pourrait partager des renseignements généraux avec ses partenaires commerciaux, ses sites partagés et des annonceurs. Toutefois, ces renseignements généraux ne contiennent pas de renseignements permettant d’identifier l’utilisateur.

Il est possible que nos sondages en ligne et les concours qui paraissent sur notre site demandent à nos visiteurs leurs renseignements personnels (tels que leur adresse électronique), leurs renseignements financiers (tels que leurs avoirs en portefeuille d’investissement) et des données démographiques (tels que leur code postal, leur âge ou leur niveau de revenu). Nous pourrions utiliser les coordonnées personnelles provenant de participations à des sondages ou à des concours pour envoyer des renseignements au sujet de notre entreprise et des offres promotionnelles de certains de nos partenaires, commanditaires ou annonceurs. Les renseignements personnels de l’abonné peuvent aussi être utilisés pour communiquer avec le visiteur, au besoin, et peuvent être partagés avec des sociétés affiliées au sein du Groupe de sociétés Rogers qui souhaitent communiquer avec nos visiteurs. Seul le Groupe de sociétés Rogers a accès à vos renseignements personnels. Les utilisateurs peuvent sélectionner l’option de se retirer de notre liste de distribution pour les communications par courriel. Veuillez consulter ci-dessous la section qui traite de cette option.

Les données démographiques et le profil de l’utilisateur sont utilisés pour offrir une expérience personnalisée au visiteur sur notre site et afficher le contenu selon ses préférences. Ces renseignements sont partagés avec les annonceurs, uniquement de façon globale.

Forums publics Ce site met à la disposition de ses utilisateurs des salons de clavardage, des systèmes de babillards électroniques ou des groupes de discussion. Veuillez prendre note que toute information divulguée dans ces sections du site devient de l’information publique et que vous devez être prudent lorsque vous choisissez d’y divulguer des renseignements personnels.

Sécurité Ce site dispose d’assez de mesures de sécurité pour éviter la perte, l’utilisation malveillante et l’interception des données par des tierces parties. Le Groupe de sociétés Rogers n’assume aucune responsabilité pour quelque interception, altération ou utilisation malveillante que ce soit de l’information transmise par le biais d’Internet.

Directives liées à l’utilisation du site par des enfants Ce site n’est pas destiné à l’usage des enfants. Toutefois, il est possible que des enfants affichent ou divulguent, sans le consentement préalable de leurs parents, dans des salons de clavardage, des forums de discussion, des systèmes de babillards électroniques ou des groupes de discussion, leurs coordonnées personnelles permettant de les identifier. Toutefois, aucune communication ne sera envoyée et aucune information ne sera demandée à toute personne de moins de 16 ans sans l’autorisation préalable de ses parents.

Option d’inscription ou de retrait de la liste de distribution Au cours de la procédure d’inscription, lorsque des renseignements sur le visiteur sont demandés, notre site offre aux utilisateurs la possibilité de se retirer de notre liste de distribution destinée à l’envoi de courriel et d’autres formes de communications par les membres du Groupe de sociétés Rogers.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de la part du Groupe de sociétés Rogers, cliquez ici pour annuler votre inscription..

Pour communiquer avec nous Si vous avez des questions au sujet de notre politique de protection de la confidentialité, les pratiques utilisées sur ce site ou vos transactions sur ce site Web, veuillez communiquer avec : Par la poste : Chef, Confidentialité – Rogers Communications Inc. 333, rue Bloor Est (Ontario) ON M4W 1G9

Par courriel : privacy@rci.rogers.com